[뉴스투데이 E] 미래에셋생명, 실시간으로 고객과 소통하는 카카오톡 ‘채팅상담’ 서비스 오픈

강지현 입력 : 2020.05.18 13:06

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미래에셋생명이 카카오톡 채팅 상담 서비스를 오픈한다. [사진제공=미래에셋생명]

[뉴스투데이=강지현 기자] 미래에셋생명이 카카오톡을 통해 실시간으로 채팅상담을 할 수 있는 서비스를 오픈한다고 18일 밝혔다.

이 서비스를 통해 고객은 미래에셋생명 상담원과 보험금 청구, 대출 등의 업무를 진행할 수 있다. 원래는 콜센터 연결과 지점 방문을 통해 이루어졌던 것이다.

ARS로 콜센터에 접속한 후 기다려야 하는 상황이 오면 곧바로 채팅상담으로 전환해 업무를 볼 수 있다.

미래에셋생명은 상담원 1명당 동시에 3~4개의 채팅창을 띄워놓고 상담할 수 있기에 고객의 대기 시간이 대폭 줄어들 것으로 전망했다.

서비스 이용 방법은 카카오톡 ‘친구 추가’의 ‘ID 검색’ 메뉴에서 ‘미래에셋생명 고객센터’를 찾아 친구로 추가하거나, 혹은 미래에셋생명 홈페이지 또는 모바일 창구에서 ‘채팅상담’ 버튼을 터치해 카카오톡으로 연결하면 된다.

차승렬 미래에셋생명 고객서비스본부장은 “채팅상담을 통해 시차가 있는 해외 이용자나 음성통화가 곤란한 장애인 등 유선 상담 접근이 어려웠던 고객의 편의성을 개선하고, 상담원 입장에서는 그 동안 고충이 컸던 직접적인 언어폭력을 피할 수 있어 스트레스가 경감되는 등 모두의 편의가 제고될 것으로 기대한다”라며 “고객 최우선의 관점에서 모든 가치 창출을 소비자 관점에서 판단하여 금융소비자 보호 최우수 보험사로 도약하겠다”고 밝혔다.

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