생명보험 고객, 상품 선호도 1위 ‘질병보험’…2·3위는 실손보험·연금보험

이서연 기자 입력 : 2020.07.21 14:08 ㅣ 수정 : 2020.07.21 14:08

삼성생명, 컨설턴트 9300여 명 대상 보험 선호도·만족도 설문조사 / 컨설턴트 경력 길수록 만족도 높아

[뉴스투데이=이서연 기자] 생명보험 상품 가운데 고객들이 가장 선호하는 보험상품은 암이나 심근경색 등 , 각종 질병을 보장하는 ‘ 질병보험 ’ 인 것으로 나타났다 . 또한 보험 컨설턴트들은 ‘ 컨설턴트 ’ 라는 직업에 대해 대부분 만족하고 있었으며 , 특히 경력이 오래될수록 만족도가 높은 것으로 분석됐다 .

삼성생명은 21 일 이 같은 내용을 담은 설문조사 결과를 발표했다 . 삼성생명의 이번 설문조사는 지난 8 일과 9 일 , 이틀 동안 사내 시스템을 활용한 온라인 설문조사 방식으로 이루어졌으며 , 삼성생명 컨설턴트 9378 명이 설문에 참여했다 .

삼성생명 컨설턴트들에 의하면 , 고객이 가장 선호하는 상품은 질병보험 (37.3%) 으로 나타났으며 이어서 실손보험 (21.9%), 연금보험 (13.7%), 종신보험 (10.5%) 순인 것으로 조사됐다

질병보험은 피보험자가 질병에 걸렸을 경우 , 치료비 · 수술비 · 입원비 등을 보장하는 보험이다 . 대표적인 상품으로는 지난 5 월 삼성생명이 출시한 ‘ 원더풀 종합건강보험 ’ 을 비롯해 ‘ 종합건강보험 일당백 ’, ‘ 간편종합보장보험 ’, ‘New 올인원 암보험 ’ 등이 있다 .

■보험 가입 시 가장 중요하게 생각하는 것은 보험료

이어 고객들이 보험을 가입할 때 중요하게 생각하는 조건을 묻는 설문에는 , 33.2% 가 보험료라고 답했으며 이어서 보장내용이 32.9%, 컨설턴트와의 신뢰가 14.4% 로 높은 비중을 차지했다 .

삼성생명은 고객들의 이 같은 니즈를 반영해 , 지난 달 기존에 판매하는 간편보험에 비해 보험료는 낮추면서 보장범위를 넓힌 ‘S 간편종합보장보험 ’ 을 출시했다 .

이밖에 고객들이 보험을 선호하는 이유에는 44.8% 가 ‘ 질병에 대비할 수 있다 ’ 라는 답을 선택했으며 , 이어 ‘ 노후 대비 (28.4%)’ 가 그 뒤를 이었다 .

■10년 이상 경력 컨설턴트 만족도 가장 높아

한편 컨설턴트라는 직업의 만족도에 대한 설문조사에는 15.0% 가 ‘ 매우 만족 ’ 한다고 응답했으며 45.3% 는 ‘ 대체로 만족 ’ 한다고 답했다 . 반면에 ‘ 대체로 불만족 ’ 이 4.7%, ‘ 매우 불만족 ’ 이 0.7% 를 차지해 , 불만족을 표시한 컨설턴트는 5.4% 에 불과했다 .

만족한다고 답한 컨설턴트들을 세부적으로 살펴보면 , 컨설턴트 경력이 길면 길수록 만족도가 높았다 .

‘ 매우 만족 ’ 이나 ‘ 대체로 만족 ’ 한다고 응답한 비율을 보면 , 1 년 미만 경력 컨설턴트의 경우 56.7% 가 만족한다고 답했으며 , 1 년 ~3 년 미만 경력의 컨설턴트는 51.7% 가 만족한다고 답했다 . 이후 경력이 오래될수록 만족도가 상승해 10 년 이상의 컨설턴트의 경우 , 70.2% 가 만족한다고 답했다 .

■ ‘고객에게 보험금이 지급될 때’ 컨설턴트로서 보람 느껴

한편 컨설턴트로서 보람을 느낄 때를 묻는 질문에는 ‘ 고객에게 보험금이 지급될 때 (37.2%)’ 를 가장 많이 답했다 . 그 외 ‘ 보험계약을 체결해 고객의 보장자산을 준비해 줄 때 (32.1%)’, ‘ 금융전문가로 인정받을 때 (23.2%)’ 에 보람을 느낀다고 답했다 .

컨설턴트 직업에 만족하는 이유를 묻는 질문에는 38.8% 가 ‘ 자유로운 시간 활용 ’ 이라고 답했으며 , 33.5% 는 ‘ 성과에 따른 보상 ’ 때문이라고 답했다 . 이외에도 ‘ 전문 금융인으로서의 자아실현 (15.6%)’ 이란 점 등을 장점으로 꼽았으며 , 기타 의견으로 ‘ 정년이 없다 ’ 등도 있었다 .

삼성생명 관계자는 “ 질병보험 등에 가입을 원할 경우 보험료 수준은 물론 보장 내역을 꼼꼼히 살펴봐야 한다 ” 며 , “ 장기적인 관점에서 충실한 보장설계가 될 수 있도록 컨설턴트와 함께 정기적으로 가입내역 등을 점검할 필요가 있다 ” 고 말했다 .

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