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홈플러스, MZ세대 맞춤 전략에 온라인 매출 2배 올라
김태규 기자
입력 : 2022.05.17 14:37
ㅣ 수정 : 2022.05.17 14:37
[뉴스투데이=김태규 기자] MZ세대 고객 공략을 위해 트렌드에 민감한 MZ 바이어에게 힘을 싣는 홈플러스의 전략이 적중했다.
창립 25주년을 맞은 홈플러스는 'MZ 마음은 MZ가 잘 안다'는 기조 아해 상품 기획부터 마케팅까지 MZ 바이어들이 주도하도록 했다. 그 결과 온라인 매출이 2배 이상 뛰었다.
올해 4월 말 기준 홈플러스 바이어의 평균 나이는 35.4세로 5년 전인 2018년 대비 3.6살 낮아졌다. 이들이 온라인 경쟁력 강화에 집중하면서 같은 기간 온라인 매출은 약 120% 신장했다.
MZ 세대의 대중적인 주거 형태인 1인 가구 트렌드에 걸맞은 상품군인 △홈리빙 △일상용품 △먹거리 등에 같은 또래의 바이어들을 전면 배치한 것도 매출 상승을 이끌었다. 바이어의 평균 나이가 5.9살 하향된 홈리빙 품목의 경우 5년 새 매출이 70% 올랐고, 7살 어려진 일상용품 품목 매출은 110% 상승했다.
집밥과 홈술 트렌드를 타고 먹거리 상품도 약진했다. 즉석조리식품인 델리와 냉동·냉장 간편식을 아우르는 신선가공 품목은 각각 430%, 110% 증가했다. 델리상품은 조리가 돼 있어 쉽고 간편하게 먹을 수 있고, 혼자 먹기 좋은 양이라 MZ 고객들의 수요가 높았다. 신선가공팀은 상품 부문 내 가장 젊은 조직으로, 직원 평균 나이가 30.1세다.
5년 전보다 바이어 나이가 3.6세 어려진 차주류팀 매출고 30% 증가했다. 특히 '설빙 인정미순희 막걸리', '크림삐어' 등 펀슈머 고객을 겨냥한 콜라보 제품이 인기를 끌었다.
또 신종코로나바이러스감염증(코로나19) 장기화로 집에 머무는 시간이 늘면서 의류와 대형가전 매출도 크게 뛰었다. 홈웨어, 원마일웨어 인기에 힘입어 의류 카테고리는 매출이 7840% 폭증했다. TV와 세탁기, 냉장고 등 대형가전은 1000% 급증했다.
신윤섭 홈플러스 조직운영팀장은 "홈플러스의 주축으로 떠오른 MZ 바이어들의 활약으로 MZ 고객들의 눈높이를 맞출 수 있게 됐다"면서 "앞으로도 회사의 미래를 이끌어 갈 MZ 바이어들을 전폭 지원해 집객 효과는 물론 젊은 홈플러스 이미지 강화에도 힘쓸 계획"이라고 말했다.
한편 MZ 바이어들의 역량을 확인한 홈플러스는 MZ 세대 직원이 주도하는 '플러스 체인저(Plus Changer)'와 '컬처 앰배서더(Culture Ambassador)' 등 사내 조직을 출범하며 조직문화 혁신에도 나서고 있다.
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