홈플러스 온라인, 수산물 매출 최대 309% '껑충'

서예림 기자 입력 : 2023.11.23 10:19 ㅣ 수정 : 2023.11.23 10:19

고객 편의 강화·촘촘한 콜드체인이 호실적 견인

[뉴스투데이=서예림 기자] 홈플러스는 온라인의 식품 매출이 급속도로 성장하고 있다고 23일 밝혔다.

최근 연이은 물가 상승으로 내식 수요가 꾸준히 성장하는 가운데, 고객 맞춤형 '홈플러스 온라인'이 먹거리 품목 매출 성장을 견인하고 있다.

특히 식사를 간편하게 즐기려는 추세가 확대되면서 밀키트와 수산물 매출이 지난해보다 크게 늘었다. 홈플러스 온라인 고객 데이터에 따르면, 수산물을 주재료로 한 알탕·대구탕·해물탕 등 밀키트 품목의 1~10월 매출이 전년 동기 대비 87% 뛰고, 품목별로는 최대 146% 높아졌다.

수산물 원물 매출이 눈에 띄게 늘었다. 특히 선어류, 연체 갑각류 품목에서 큰 성장을 이뤘다. 선어류인 우럭·가자미의 1~10월 매출은 전년비 각각 309%, 95% 성장했다. 킹크랩이 155%, 문어가 166% 뛰면서 연체 갑각류 매출이 3배가량 늘었다. 조림·탕 등 소스류 매출은 733% 급증했다.

홈플러스 온라인의 수산 먹거리 매출이 급등한 주된 이유는 △원물 손질·조리 등 고객 편의에 집중한 차별화 전략 △피킹부터 배송 마무리 단계까지 촘촘하게 설계한 콜드체인 시스템이 꼽힌다. 회사 측은 고객과 가장 가까운 오프라인 대형마트에서 신선한 먹거리를 배송하는 매장 거점 배송의 이점을 살려 품질과 편의성을 동시에 갖추게 되면서 홈플러스 온라인에 대한 고객 만족도가 높아졌다고 분석했다.

실제 홈플러스는 배송받는 즉시 조리할 수 있도록 신선한 원물을 용도별로 손질해 고객 불편을 획기적으로 줄였다. 완포장 상태로 입고된 상품을 전용 물류센터에서 배송하는 타 유통사와 다르게 홈플러스 각 점포 수산 담당자가 조리하기 좋게 손질해 배송하기 때문이다.

신선도 유지를 위해 피킹부터 보관, 배송 마무리 단계까지 전 과정에 걸쳐 콜드체인 시스템도 갖췄다. 고객이 홈플러스 온라인에서 선어류를 구매하면 피커(picker)가 매장을 돌며 아이스팩이 부착된 보냉 카트에 상품을 담고, 피킹한 상품을 아이스팩과 포장해 냉장고에 보관한 후 배송차량 냉장칸에 실어 고객에게 전달하는 방식이다. 상온, 냉장, 냉동 순으로 상품을 담아 피킹 동선을 효율화하고 신선도를 최상으로 유지한다.

김원철 홈플러스 온라인풀필먼트총괄은 “신선한 배송 서비스를 제공함으로써 고객 편의를 높이는 것에 홈플러스 온라인의 역량을 초집중하고 있다”라며 "앞으로도 대형마트 먹거리 경쟁력을 기반으로 홈플러스 온라인의 강점을 강화해 최적화된 쇼핑 환경을 제공할 것"이라고 말했다.

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