[뉴투포토] SSG닷컴, ‘소비자 데이터 활용성과 공모전’ 베스트 파트너상 받아

강이슬 기자 입력 : 2024.12.03 12:01 ㅣ 수정 : 2024.12.03 12:01

[뉴스투데이=강이슬 기자] 염성식 SSG닷컴 ESG담당(오른쪽)과 윤수현 한국소비자원장이 지난달 29일 서울 송파구 한국소비자원 서울강원지원에서 열린 24년 소비자 데이터 활용 성과 공모전 시상식에서 기념사진을 촬영하고 있다.

SSG닷컴이 한국소비자원이 주최한 소비자 데이터 활용 공모전에서 동반성장부문 ‘베스트 파트너’상을 수상했다고 3일 밝혔다.

이번 공모전은 자체 축적한 소비자 데이터를 ESG 경영에 활용하거나 협력사 경영활동 개선에 기여한 기업 및 공공기관에 수여하는 상이다.

SSG닷컴은 직접 고객 동의를 받아 수집한 데이터 기반으로 22년 민원 대응 매뉴얼을 제작했고, 2년간 콜센터 외주 협력사에 전파 후 교육을 진행했다. 그 결과 올해 소비자원에 접수된 총 불만 접수건수가 22년 대비 30%가량 감소하는 등 협력사 상담원 업무 효율 증대에 기여한 공적을 인정받았다.

염성식 SSG닷컴 ESG담당은 “고객 서비스 품질 향상을 위해 콜센터 협력사와 긴밀한 파트너십을 유지하고 있다”며 “협력사와 동반성장 할 수 있도록 다각도로 노력하겠다"고 말했다.

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