‘직장 돋보기 분석’은 취업 준비생 및 이직하려는 직장인들을 위한 콘텐츠입니다. 해당 기업에 대한 객관적 정보를 제공합니다. 분석의 기본 기준은 ①연봉 수준을 중심으로 한 ‘효율성’ ②입사율 및 퇴사율에 따른 ‘안정성’ ③지난 3년간 매출 추이에 따른 ‘성장성’ ④해당 기업만의 독특한 ‘기업 문화 및 복지’ 등 4가지입니다. 평균연봉 자료 및 입퇴사율은 금융감독원 전자공시시스템(DART)상의 사업보고서, 원티드인사이트(前크레딧잡) 등의 자료를 종합적으로 활용합니다. <편집자 주> 

[뉴스투데이=박진영/이가민 기자] 흥국화재(대표이사 송윤상)는 1948년 ‘국민재산보호와 사회복지 구현’이라는 창립이념 아래 설립되었다. 2006년 태광그룹 흥국금융가족으로 편입되어 종합적인 금융서비스 네트워크를 구축했다. 예의, 사랑, 부지런함, 용감함, 지혜로움의 5덕(德)을 솔선수범하여 실천함으로써 고객으로부터 사랑받으며 시장을 선도하는 기업으로 성장하는 경영이념을 추구한다. 

흥국화재 송윤상(60) 대표이사는 1993년 대신생명에 입사하여 보험업계에서 경력을 쌓아갔다. 이후 현대해상과 삼성생명에서 상품개발과 경영기획, 리스크 관리 업무를 담당했다. 2014년 KB생명 부사장으로서 리스크관리본부장과 경영기획본부장을 맡았다. 또한 KB금융지주의 보험총괄 업무도 담당했다. 2024년 1월 흥국생명 경영기획실장으로 영입되었으며, 지난 3월 흥국생명의 자회사인 흥국화재 대표이사로 선임되었다.

'보험 전문가'인 송윤상 대표는 취임 이래 디지털혁신을 통한 성장전략을 추구하고 있는 것으로 평가된다. 

①효율성 분석 ▶ 평균연봉 8800만원...흥국화재 관계자, "규정상 남녀 대우에 차별 없어, 상담원 등 직무에 여성 많아 여성 평균임금 적어"

금융감독원에 공시된 2023년 사업보고서에 따르면 흥국화재의 평균연봉은 8800만원이다. 성별에 따른 흥국화재 평균연봉은 관리사무 부문 남성 1억300만원, 여성 6600만원이다. 

기업 정보 사이트 원티드인사이트(前크레딧잡)이 추정한 흥국화재의 전체 평균연봉은 약 7400만원으로 업계평균 약 4900만원과 비교하였을 때 높은 연봉임을 알 수 있다.

흥국화재 관계자는 25일 <뉴스투데이>와의 통화에서 "인사규정에 의해서 남성과 여성의 대우에 차별을 두지 않는다"며 "연봉이 높은 임원에 남성의 비율이 높다. 업계 통상 콜센터 상담원 등의 직무에 여성 직원이 많아서 상대적으로 여성의 임금이 작은 편"이라고 설명했다.

②안정성 분석 ▶ 평균 근속연수 9.5년…흥국화재 관계자, "출산, 육아 등으로 퇴사하는 여성 비율 높아"

흥국화재의 직원수는 942명이다. 정규직 847명, 기간제 근로자 95명이다. 정규직 비율은 89%에 달한다. 흥국화재의 평균 근속연수는 9.5년이다. 성별에 따른 평균 근속연수는 관리사무 부문 남성 10년, 여성 8.9년이다. 

흥국화재 관계자는 "출산이나 육아 등으로 휴가를 사용하거나 퇴사하는 비율이 여성이 더 높다보니 근속연수에 차이가 있다"고 밝혔다.

③성장성 분석 ▶ 디지털 혁신을 통한 간편한 보험가입 시스템 구축

흥국화재는 고객만족을 위한 디지털 혁신에 박차를 가하고 있다. 지난 8월 고객 편의성을 높이기 위한 ‘통화품질모니터링 자동화 시스템’을 구축했다. 전화상담을 통한 보험가입 시 통화품질모니터링에 소요되는 평균 시간이 40분에서 10분 이내로 대폭 줄었다고 밝혔다. 

이 시스템은 음성분석 기술을 바탕으로 고객과 보험설계사 간 통화녹취 내용을 분석한다. 보험계약 체결 과정에서 안내사항이 제대로 전달됐는지 살펴보고 통과 여부를 검토한다. 필수안내사항이 빠짐없이 전달됐다면 ‘통과’, 누락된 부분이 있다면 ‘보완’으로 판단한다. 보완 판정을 받은 계약 건에 대해서는 사람이 직접 음성녹취를 듣고 모니터링을 다시 진행한다.

지난 3월에는 ‘보이는 TM’을 도입한 바 있다. ‘보이는 TM’은 고객과 전화상담원이 실시간으로 같은 화면을 보며 보험가입을 진행할 수 있는 서비스다. ‘미러링’ 기술을 이용해 고객이 보는 모바일 화면과 전화상담원이 보는 PC 화면을 거울처럼 실시간으로 일치시킨다. 상담원이 보험가입 절차나 보험약관의 주요 내용을 설명하면 고객은 모바일 화면으로 해당 내용을 확인할 수 있다. 고객이 직접 작성해야 하는 부분도 상담원이 실시간으로 안내하며 입력을 돕는다.

‘보이는 TM’ 서비스를 통해 보험가입 소요시간이 대폭 감소했다. 기존 음성통화로만 가입을 진행하는 경우 평균 90분 정도가 소요되었으나, 해당 서비스를 통해 평균 35분만에 보험가입을 완료할 수 있다. 또한 모바일 이용이 익숙하지 않은 고객들을 위해 업계 최초로 상담원이 고객의 화면크기, 화면 이동, 펜 사용 등을 조정할 수 기능을 추가했다.

④기업문화 ▶ 임직원의 성장과 워라밸을 위한 다양한 프로그램 및 제도 운영

흥국화재는 누구나 공감할 수 있는 투명하고 공정한 인사제도를 운영하고 있다. 목표수립, 중간점검, 평가, 평가결과 피드백으로 구성된 단계별 세션 운영을 통해 평가 과정의 공정성과 객관성을 제고하고 있다. 또한 개개인의 업무 실적 평가와 능력주의 인사를 바탕으로 전 직원 연봉제를 실시하고 있으며, 성과/역량에 따른 발탁승진제도를 운영하고 있다.

또 교육 제도 운영 및 경력개발제도를 통해 임직원의 능력개발을 적극적으로 지원하고 있다. 경력개발제도는 신입사원 입문 과정, 계층별 리더쉽 과정, 직군별 직무전문 과정, 우수인재 양성 과정으로 구분된다. 

임직원의 Work&Life Balance를 위한 복리후생 제도도 눈길을 끈다. 복리후생 제도는 건강관리지원, 생활안정제도, 여가 생활 지원, 기념품 지급, 자녀양육 지원으로 구분된다. 생활안정제도는 월세지원비, 임차보조비, 가구 이전료 등을 지원한다. 여가 생활 지원은 휴가제도(연차휴가, 산전후휴가, 육아휴직 등), 휴양시설 운영 등을 포함하고 있다.